服务流程
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   服务体系的流程设计是整合公司所有资源,充分调动人、产品、技术服务因素,把服务变成利润增长的核心环节。从流程的角度,是客户的需求及意见解决方案产品加服务售后服务客户。通过一个循环,完成一个流程。上述循环也带动另一个业务流程:客户售后服务部—研发部—生产部—质检部—营销部—物流部—客户。
  服务两个“上帝”
  兰菲地板是通过经销商销售给消费者,因此,兰菲地板要服务经销商和消费者两个“上帝”。对经销商的服务,体现产品质量、成本、物流配送、市场营销规划、销售支持和售后服务等方面。兰菲木业通过对经销商的专业培训、沟通互动、质量和服务承诺,实现双赢,保证兰菲地板经销商对消费者的服务。
  售后服务的工作内容
  1、建立售后服务部,由公司总经理直接负责,建立售后服务制度和标准,跟踪制度的执行和经销商及消费者意见反馈及处理情况,保证公司售后服务体系的有效运行及岗位责任制的落成。
  2、售前服务,经过经销商及公司服务电话、网上留言,满足消费者对实木地板的需求和咨询。
  3、售中服务,指导消费者正确铺装和保养。
  4、售后服务,建立消费者档案,定期对用户回访。通过电话、电子邮件、信件等通讯工具,做好售后跟踪工作。
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